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HOSHITANE（ホシタネ）によく寄せられる【ご注文（お買い物）】についての質問にお答えしました。
ご購入の際の参考になさってください。
ここに掲載されていないご質問はお問い合わせフォームからお問い合わせください。

ご注文（お買い物）についてよくあるご質問

インターネットからの注文の場合「HOSHITANE」「ヒーリングスペースタオ」「アートクリスタル」の商品を同じ買い物カゴに入れることはできますか？

受注確認メール（自動配信メール）が届かないのですが、受注されていますか？

自動配信メールは届いたのですが、お客様係からの受注確認メール（発送日お知らせメール）が届かないのですが？

電話での注文は受け付けてくれますか？

ポイント制度はありますか？

注文内容の変更・キャンセルをしたい場合はどうすればよいですか？

「Cookie（クッキー）が無効です。クッキーを有効にして下さい」とでて買い物ができない場合の対処法

正しいはずのID・パスワードを入れているのに「IDかパスワードが違います」と出るのですが？

ネットの動きが遅くて、買い物カゴで上手く注文できないのですが？

注文にはどのような方法がありますか？

実際に商品を目で見て選んでから購入したいのですが、そちらへ行って選ぶことはできますか？

その他のご質問

商品について

お支払い・発送について

その他

• インターネットからの注文の場合「HOSHITANE」「ヒーリングスペースタオ」「アートクリスタル」の商品を同じ買い物カゴに入れることはできますか？
• 申し訳ございません。現段階では、3サイトの商品を同じ買い物カゴに入れてご注文いただくことが出来ません。お手数ですが、それぞれのサイトより別でご注文いただくようになります。
  
  ※同送をご希望の場合は「アートクリスタルと同梱」のように備考欄にご入力ください。システム上、お買い物をされたときに届く自動返信メールにはそれぞれの送料が記載されてしまいますが、姉妹サイトをまたがっての合計購入額が 10,000円を超えていればもちろん送料は無料とさせていただきます。

• 受注確認メール（自動配信メール）が届かないのですが、受注されていますか？
• 考えられる理由を少しまとめてみました。
  
  ●入力したメールアドレスに誤りがある。
  ●携帯のメールアドレスの場合、文字制限やパソコンからのEメールの拒否設定になっている。
  ●フリーメール（yahooメールやGメールなど）の場合、迷惑メールフォルダに入っている。
  
  上記を確認されても自動返信メールが届かない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。また、お電話（ 0877-59-9322）で受注の確認もさせていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
  ※休日の間や午前9:00以降の受注は翌営業日の受注確認となります。

• 自動配信メールは届いたのですが、お客様係からの受注確認メール（発送日お知らせメール）が届かないのですが？
• 大変申し訳ございません。
  
  休日の間や午前9:00以降の受注は翌営業日の受注確認となります。今しばらくお待ち下さいませ。

• 電話でのご注文は受け付けてくれますか？
• 申し訳ありませんが、できれば初めてのご注文はパソコンからお願い致します。口頭だと住所などの情報の聞き間違いなどがあるためです。またお電話以外でもご注文を受け付けております。
  
  ※詳しくは「お買い物の仕方」のページをご覧下さい。

• ポイント制度はありますか？
• HOSHITANE（ホシタネ）および姉妹サイトにおいて、現在ポイント制度はございません。

• 注文内容の変更・キャンセルをしたい場合はどうすればよいですか？
• 出来るだけ早めにこちらまでご連絡ください。なお、お電話（0877-59-9322）でも承っております。
  
  すでに発送されてしまっている場合、受取拒否をしていただくか、お受け取り後、開封せずにこちらまで返送くださいませ。その際の送料・手数料などの実費はご負担いただくようになります。

• 「Cookie（クッキー）が無効です。クッキーを有効にして下さい」と出て買い物ができない場合の対処法
• Internet Explorer 6.0を使用している場合に起こるエラーとされています。 ブラウザの設定を変更することで表示されなくなり買い物を続けることができます。 設定方法は下の手順で行なって下さい。
  1.画面の上にある[ツール] をクリックし、[インターネット オプション] をクリック
  2.[プライバシー] タブをクリックし、設定のつまみを [低]、または [すべての Cookie を受け入れる] に移動し［OK］をクリック

• 正しいはずのID・パスワードを入れているのに「IDかパスワードが違います」と出るのですが？
• 以前ご登録されたIDとパスワードはおそらく 姉妹サイトの「アートクリスタル」か「ヒーリングスペースタオ」のものかと存じます。
  
  つまり当店「HOSHITANE」ではまだID、パスワードがない為だと予想されます。この3サイトは姉妹サイトですが、現在のところ3サイトの買い物カートは統一されておらず、お手数ですが3サイトとも別々のIDとパスワードが必要となります。
  
  なお、IDとパスワードは3サイトとも同じものを使われても問題ありません。

• ネットの動きが遅くて、買い物カゴで上手く注文できないのですが？
• 本当に申し訳ございません。
  アクセスが集中しすぎているか、もしくは何かのエラーが起きているためだと思われます。

• 注文にはどのような方法がありますか？
• 以下の5通りがございますのでお客様の都合の良い方法でご注文ください。
  
  • ショッピングカートからのご注文
  • ファックス（ 0877-49-4086 ）でのご注文
  • お問い合わせフォームいからのご注文
  • 電子メール（ shop@hs-tao.com ）でのご注文
  • お電話（ 0877-59-9322 ）でのご注文 　（初めてのご注文では間違いを避けるためお電話はお勧めしておりません）

• 実際に商品を目で見て選んでから購入したいのですが、そちらへ行って選ぶことはできますか？
• 弊社１階に併設しておりますCrystal garden（クリスタル・ガーデン）でご覧いただけますが ホームページ上に掲載している商品のほとんどがご注文後の製作となっているため全ての商品をご覧いただくことはできかねます。